Términos y Condiciones

2. Aceptación de los términos

Al solicitar un servicio a través del formulario de contacto, por teléfono o por correo electrónico, usted declara haber leído y aceptado estos términos. El uso del servicio implica que tiene capacidad legal para contratar y es mayor de 18 años.

3. Descripción del servicio

Páramo presta servicios de aseo del hogar en Bogotá, Colombia, con cobertura en el norte, centro y oriente de la ciudad. Los servicios disponibles son:

• Visita de Mantenimiento ($205.000 COP): aseo habitual de media jornada.
• Limpieza Profunda ($575.000 COP): limpieza completa de jornada entera con alcance acordado.
• Plan Mensual del Hogar ($1.275.000 COP/mes): servicio recurrente con frecuencia y alcance personalizados.

Los precios incluyen mano de obra y productos. No incluyen servicios adicionales no acordados previamente.

4. Reserva y confirmación

Una reserva se considera confirmada cuando Páramo la acusa de recibo de forma explícita por escrito (WhatsApp, correo electrónico u otro medio). La solicitud por sí sola no constituye confirmación.

Para limpiezas profundas y planes mensuales, el alcance del servicio se acuerda por escrito antes de la visita. El cliente puede proponer ajustes antes de la fecha de inicio.

5. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre el estado y características del hogar.
• Facilitar el acceso al inmueble en el horario acordado.
• Informar con anticipación sobre objetos frágiles, sustancias peligrosas o zonas que no deben tocarse.
• Comunicar cualquier alergia o restricción relacionada con los productos de limpieza.
• Avisar con al menos 24 horas de anticipación si necesita cancelar o reagendar.

6. Cancelación y reagendamiento

• Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: sin cargo.
• Cancelaciones con menos de 24 horas: puede aplicarse un cargo de gestión equivalente al 20% del valor del servicio.
• Cancelaciones por parte de Páramo: se notificará con la mayor antelación posible y se ofrecerá reagendamiento sin costo adicional.
• El plan mensual puede pausarse o modificarse con un aviso de 5 días hábiles.

7. Pago

Los pagos se realizan en pesos colombianos (COP). Las modalidades de pago aceptadas se informan al confirmar la reserva. Para el plan mensual, el pago se acuerda al inicio del período correspondiente.

Los precios pueden actualizarse con un aviso previo de 30 días para los planes vigentes.

8. Limitación de responsabilidad

Páramo tomará precauciones razonables con los objetos presentes en el hogar. Sin embargo, no se responsabiliza por daños preexistentes no comunicados, objetos de valor no declarados, ni deterioro derivado de un uso o mantenimiento inadecuado previo al servicio.

En caso de daño accidental imputable al equipo de Páramo, lo evaluamos conjuntamente y buscamos una solución razonable. La responsabilidad máxima no excede el valor del servicio prestado.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Páramo (textos, imágenes, logotipo, diseño) es propiedad de Páramo o sus licenciantes. No está autorizada su reproducción sin permiso escrito.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo con un aviso razonable. Páramo se reserva el derecho de rechazar o suspender servicios ante incumplimientos graves de estos términos. La terminación no afecta las obligaciones económicas pendientes.

11. Resolución de disputas

Ante cualquier disputa, las partes intentarán una resolución directa en primera instancia. Si no es posible, el asunto se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

12. Cambios en los términos

Podemos modificar estos términos cuando sea necesario. Le informaremos los cambios relevantes con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de ese plazo implica aceptación de las nuevas condiciones.

13. Contacto legal

Para consultas sobre estos términos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Calle 90 # 15-31, Bogotá, 110221, Colombia