Política de Privacidad

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos cuando usted nos contacta o solicita un servicio:

• Datos de identificación: nombre y apellido.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Datos del servicio: dirección del hogar donde se prestará el servicio, preferencias de horario y observaciones sobre el espacio (mascotas, materiales, zonas prioritarias).
• Datos de navegación: cookies de análisis y preferencias (con su consentimiento).

No recopilamos datos sensibles como información de salud, datos financieros ni documentos de identidad.

Período de retención: los datos de clientes activos se conservan durante la vigencia del servicio y hasta 24 meses después de la última interacción. Después de ese período, se eliminan o se anonimizan.

3. Finalidad del tratamiento

Sus datos se usan para:

• Responder a su consulta y coordinar la prestación del servicio solicitado.
• Confirmar citas y enviar recordatorios de visitas programadas.
• Informarle sobre cambios en su plan o en el horario acordado.
• Gestionar el historial de servicios prestados en su hogar.
• Mejorar nuestros procesos internos a través de análisis anónimo de uso.

No usamos sus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a ninguna entidad.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en:

• Consentimiento: al completar el formulario de contacto, usted autoriza el tratamiento de sus datos para los fines descritos.
• Ejecución de un acuerdo: cuando solicita un servicio, el tratamiento es necesario para cumplir con lo convenido.
• Interés legítimo: para el seguimiento interno de la calidad del servicio.

5. Terceros y transferencias

Podemos compartir datos con proveedores de servicios tecnológicos (alojamiento web, correo electrónico transaccional) que actúan como encargados del tratamiento y están obligados a cumplir niveles de protección equivalentes.

No realizamos transferencias internacionales de datos de carácter personal sin las salvaguardas adecuadas.

6. Cookies

Nuestro sitio web usa cookies esenciales para el funcionamiento y, con su consentimiento, cookies de análisis para entender cómo se usa el sitio. Puede gestionar sus preferencias en la Política de Cookies.

7. Sus derechos

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
• Corrección: pedirnos que corrijamos datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar que eliminemos sus datos cuando no sean necesarios.
• Revocación del consentimiento: retirar su autorización en cualquier momento.
• Queja: presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en un plazo de diez días hábiles.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación. El acceso interno está restringido al personal necesario para prestar el servicio.

En caso de incidente que afecte sus datos, lo notificaremos según los plazos y procedimientos establecidos por la normativa colombiana vigente.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Le comunicaremos cambios relevantes por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad y protección de datos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Calle 90 # 15-31, Bogotá, 110221, Colombia